Nuestro compromiso contigo

«Queremos que estés feliz con tu compra. Si algo salió mal, lo arreglaremos juntos.»

Política de devolución por daños o defectos

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Plazo para el reporte

Para hacer válida la garantía, debes reportar el estado del producto en un plazo máximo de 12 horas tras haber recibido el paquete. Pasado este tiempo no podremos procesar la reclamación.

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Cómo reportar el problema

Escríbenos por cualquiera de estos canales con la siguiente información:

Información que debes enviar:

  • Número de pedido
  • Descripción breve del problema
  • Evidencia fotográfica o en video: foto del empaque exterior (con la guía de envío visible) y fotos detalladas del producto dañado
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Opciones de solución

Una vez verificado el daño, te ofreceremos una de estas alternativas:

📦 Reposición

Te enviamos un producto nuevo sin costo adicional.

💰 Reembolso

Devolución total al medio de pago original.

🎟️ Cupón de crédito

Bono para tu próxima compra por el valor del producto afectado.

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Costos de envío

Si el producto llega en mal estado, los costos de recolección y nuevo envío corren 100 % por nuestra cuenta.

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Exclusiones

⚠️ Esta política no aplica cuando: El daño es causado por mal uso del cliente una vez abierto el paquete, o cuando el reporte se hace fuera del plazo de 12 horas establecido.

Accesorios y electrónicos (fuentes, camas, areneras, etc.)

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Verificación inicial — daños por transporte

Al recibir productos como fuentes de agua, areneras o comederos, el cliente dispone de 12 horas para reportar cualquier daño físico (fisuras, piezas rotas o golpes) ocasionado por la transportadora o el domiciliario.

Pasado este plazo se asumirá que el producto llegó en perfectas condiciones.

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Garantía de funcionamiento — fuentes y motores

Las fuentes de agua cuentan con una garantía de 30 días que cubre defectos de fabricación en el motor o la bomba.

⚠️ La garantía queda anulada automáticamente si se detecta: Uso en seco (motor encendido sin agua) — este es el daño más común y no tiene reparación. También anula la garantía la acumulación de polvo o suciedad por falta de limpieza, y cualquier manipulación del cableado. En estos casos no aplicará cambio ni reembolso.
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Política de higiene y salud pública

Por la naturaleza de estos productos y para garantizar la salud de todas las mascotas, no se aceptan devoluciones de areneras, fuentes, camas, cobijas ni collares isabelinos que hayan sido utilizados.

💡 Derecho de retracto (talla o color incorrecto): Si deseas ejercer este derecho, el producto debe devolverse limpio, sin rastros de uso, con sus etiquetas originales y en su empaque de fábrica.
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Cómo reportar un problema con accesorios

Si tu producto llegó en mal estado, no lo utilices. Envíanos un video del desempaque o fotos claras del daño por cualquiera de estos canales:

Nosotros gestionamos el cambio sin ningún costo de envío para ti.

¿Tienes alguna duda o necesitas ayuda?

Escríbenos y te respondemos a la brevedad posible.

📧 tiendademascotasjovi@gmail.com 💬 WhatsApp: 3236973649
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